本網(wǎng)站是由山西友誼國際旅行社有限公司依法設(shè)立，并按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令第49號）的規(guī)定，向網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、旅游者\旅行者通過本網(wǎng)站提供有關(guān)經(jīng)營性服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺旅游服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者。消費者通過本網(wǎng)站所購買的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題的，按照以下約定處理：

1)　消費者可以直接向網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者要求其退換。消費者不能確定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的，經(jīng)消費者申請，本網(wǎng)站可以向其提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的經(jīng)營信息。

2)　消費者在本網(wǎng)站購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，本網(wǎng)站保證向消費者提供相關(guān)經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護其合法權(quán)益。

3)　網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不向消費者退換商品的，可以向本網(wǎng)站申請，由本網(wǎng)站協(xié)助處理。

4)　消費者能否退換其購買的商品，原則上按照《消費者權(quán)益保護費》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定處理。

5)　消費者與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者有約定的，從其約定。